深度解读：接待美国客户注意事项

　   接待客户是一项经验技术活，接待的效果直接决定了成单的可能性。尤其是接待美国人时需要注意的事项有很多，本次就请来了资深外贸大牛为大家深度解读接待美国客户注意事项。

　　比起欧洲的傲慢和深深的优越感，美国绝对是有过之而无不及。但是有比较明显的两极分化：一部分人绝对排斥中国的产品，坚决杜绝;一部分人，绝对欢迎中国的产品，因为成本低。

　　所以我在开发美国客户时，遇到第一类客户，慢慢地学会了“惹不起，但我躲得起”，没希望的就不招惹，别浪费太多精力。一根筋没那么容易扭转。第二类客户，往往是尝到过好处的，知道从中国进口获得的利润空间。他们有这么几个特点：

　　1、采购量大，要求复杂

　　他们的采购规模比较大，要求也蛮高的，找到理想的供应商之后，就会开始按照自己的标准，来“培训供应商”。一些大客户，喜欢让咱们不断打样、确认样品、测试，达标之后，给予一部分试订单，慢慢增加订单量。

　　有时候，需要很久才能将他的订单量拿下大概，全部拿到是不太可能的，他们一定会将鸡蛋放在好几个篮子里。不过大客户的“一篮子鸡蛋”也够你吃很久的。

　　2、工作认真，紧迫，专业

　　虽然他们的工作时间很规律，非工作日一定会好好享受，但是工作起来也会很努力，很认真，很严谨。他们急于尽早抓住自己的市场，所以在产品沟通上，绝对没有欧洲人的那种悠闲惬意。

　　他们会提出很多很多问题、要求、标准，这也就导致另一个特点：越专业的工厂，越能吸引住他们。越专业的业务员，越能引起他们谈下去的兴趣。不知你们遇见的美国客户如何，我遇见的基本都是比较专业的客户，问出来的问题也很专业，往往需要请教技术人员。

　　有一次遇到一个特别专业的客户，和我们的工程师聊对口了，两个多小时，我翻译得口干舌燥，一口水也没顾上喝，客户最后非常激动地感慨终于遇到对手了。回去后就开始各种繁琐的打样、测试、标准确认，然后慢慢确认订单、扩展订单量。典型的美国客户作风。

　　侃侃而谈了这么多，但是每个客户我都是单一对待、单一分析的，不会用这些条条框框将他们限定。做外贸的一个大忌就是让条条框框限定了自己的思路。外贸一定要灵活变通，没有固定的开发思路，没有固定的的回复思路，不能背诵下来哪种客户用哪种思路开发，哪里的客户就固定有哪些特点。讲思路打开了，客户源才会丰富多彩，成交率才能提升。